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产品保修及售后服务的相关规定

    为对客户提供良好的服务,现就公司相关产品的质保期限及售后服务的相关内容做如下规定:
 
一、博容公司产品及独家代理产品质保期限
 
    1、博容混水系统,质保期两年;
    2、博容分水器,质保期三年;
    3、博容热水循环,质保期二年;
    4、其他产品以产品保修卡规定的时间为准。
 
二、质保期的计算和售后服务
 
    所有产品均从产品出厂日起计算质保期。客户要求公司售后服务,首先应提供该产品的产品保修卡,产品在质保期内公司给予免费维修或更换零部件(人为损坏除外)。超过质保期,公司可以免费提供电话技术指 导,上门服务则要收取上门检查服务费,收费标准为: 
    1、郑州市区(中州大道,西三环,航海路,北环以内)每次上门收取检查服务费100元;
    2、市内超过上述范围每次上门收取检查服务费200元;
    3、郑州市区以外(省内)每次收取上门检查服务费200元,并由客户承担相关差旅费用;
    4、省外客户每次收取上门检查服务费300元,并由客户承担相关差旅费用;
    5、更换零配件按照公司统一价格计价收费。
 
三、产品质保责任与范围
 
    1、产品质保范围限于产品本身,在质保期内产品本身产生的故障维修或者更换配件(人为因素除外)由公司提供免费服务;
    2、安装调试不属于质保服务内容,应由销售给终端用户的暖通经销商具体负责;
    3、对超过质保期的产品如:温控器、控制器、分水器等可拆卸产品,若有故障其产品可由经销商自行发送给公司售后部进行检测确认,并按实际情况提供有偿维修或者更换配件服务。若需公司售后人员上门维修检查的, 则要收取相应上门检查服务费;
    4、公司对于产品技术问题提供电话免费技术指导,帮助经销商进行故障判断;若需售后人员上门现场指导和提供支持的,则要收取相应上门服务费;  
    5、作为对新风、热泵等新产品推广支持,公司对客户免费提供技术咨询及方案(图纸,预算)设计服务。首次设备安装免费上门技术指导服务,但从第二次起则要按规定收取上门服务收费;
    6、每年采暖季开始后,工地现场的故障排除和产品调试以经销商方技术人员为主,公司售后提供电话技术指导为辅。
 
四、技术指导与培训
 
    1、经销商购买本公司产品后,公司售后免费对经销商提供电话技术指导,对有要求进行现场技术指导的,公司对其购买的产品按照类别,每类产品免费现场技术指导一次,超过着按照第二款规定按路途远近收取 上门服务费。
    2、现场技术指导的范围限于指导设备安装,产品本身的调试及与本产品联动设备的线路连接;设备本身安装,开槽打洞,铺管布线等均不在售后服务范围之内,如经销商有要求做超出售后范围的服务,则应按每 人每天200元向公司支付服务费用。
    3、对经销商与公司正式签订产品代理协议后,公司应主动提供其经营产品的相关技术资料,并对其相关人员进行一次系统的产品知识和销售培训。
    4、作为对与公司长期合作客户的支持,收费服务可以由客户的销售积分进行冲抵,即通过平常经销博容产品积累的销售积分,用来提供博容上门服务支持。积分不够或者消费完毕的按标准收取上门服务费;(每万元销 售额积分冲抵100元服务费)
    5、外地客户上门服务,除了服务费之外,客户应提供交通及住宿费用,此项费用不可用积分冲抵;
    6、为了给客户提供更好的支持和服务,公司将不定期的举行现场产品技术培训会,并通过网络提供技术资料及技术培训的支持,公司网站上建立产品资料库及培训内容供客户使用,博容客户可以自主下载资料进行学习。
 
五、下列产品故障不在售后服务之内
 
    1、混水系统进回水接反;
    2、过滤器堵塞;
    3、 未接电源;
    4、进回水阀门未开启;
    凡因此类故障而造成公司售后人员上门服务的,客户应按第二条款按路途远近向公司缴纳上门检查服务费。
 
六、本规定从2014年10月1日起执行
 
七、本规定解释权归公司

地暖混水系统地暖温控器地暖分水器散热器温控阀

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